Лекции для студентов

Лекция по мотивационному менеджменту — 4.4. Подкрепление, гашение и наказание как методы мотивации

4.4. Подкрепление, гашение и наказание как методы мотивации

Согласно теории подкрепления для мотивации поведения людей можно использовать такие методы, как положительное и отрицатель­ное подкрепление, гашение и наказание.

Метод положительного подкрепления состоит в том, что поощ­ряются действия, имеющие позитивную направленность. Положитель­ное подкрепление направлено на привлечение персонала в организа­цию, сохранение состава сотрудников, управление издержками на оплату труда.

При использовании методов отрицательного подкрепления по­ощряется отсутствие действий с негативной направленностью, напри­мер прогулов.

Между положительным и отрицательным подкреплением суще­ствует определенная асимметрия. Отрицательное подкрепление мо­жет вызвать не только желательные, но и непредсказуемые негатив­ные реакции, а положительное — только позитивные.

Величина подкрепления должна быть минимальной, чтобы посто­янно поддерживать заинтересованность в продолжении нужной де­ятельности и при этом не истощать ресурсы организации. Важна не столько она сама, сколько форма, способ, режим подкрепления.

Подкрепление может быть непрерывным, периодическим, фиксиро­ванным (регулярным), эпизодическим (неожиданным) и вариабельным (комбинированным).

Непрерывное подкрепление предполагает, что оно следует за каждым действием. При постоянном применении этот метод мотива­ции очень результативен, но приводит к раннему удовлетворению по­требностей и гашению поведения или к его быстрому изменению, когда стимулы прекращаются.

Периодическое подкрепление состоит в том, что мотивация следу­ет не за всеми результатами, а через строго определенное их количество. Оно дает хороший стабильный эффект в условиях часто и ре­гулярно повторяющихся действий.

Подкрепление с фиксированным интервалом означает, что сти­мулирование происходит за первым результатом по истечении опре­деленного времени. Оно приводит к устойчивой реакции: быстрой и сильной непосредственно перед стимулирующим воздействием, медленной и слабой — после него.

Эпизодическое подкрепление предполагает, что стимулирующее действие следует за первым результатом по истечении случайного отрезка времени. За ним следует сильная, постоянная, устойчивая к гашению реакция.

Иногда целесообразно подкрепление "авансом", обязующее чело­века работать лучше.

Метод гашения, т. е. отсутствие подкрепления отрицательных и положительных действий, состоит в их игнорировании (тогда они сами по себе затухают),

Метод наказания является прямым воздействием с целью из­менения поведения, направленным на пресечение негативных дей­ствий, недопущение их в будущем и достижение положительных ре­зультатов.

Наказание может иметь вид материального взыскания (санкций, штрафов), снижения социального статуса в коллективе, психологичес­кой изоляции работника, создания атмосферы нетерпимости, пониже­ния в должности и т. п.

Рекомендации по применению метода наказания:

1. Нельзя наказывать, находясь в состоянии возбуждения.

2. Наказание должно быть своевременным и немедленно приво­диться в исполнение.

3. Работник должен знать, за что его наказывают.

4. За проступок одного человека нельзя наказывать коллектив.

5. За один проступок человек должен быть наказан один раз.

6. Мера наказания должна учитывать специфику совершенного действия, характер, пол, возраст, опыт работы сотрудника.