Лекции для студентов

Психология коммуникации — Средства коммуникации

Средства коммуникации

1. Вербальные средства коммуникации

Речь — это психологический процесс общения людей с помощью языка. Язык — знаковая система, позволяющая формулировать мысли и передавать их с помощью артикулярного аппарата. В коре головного мозга существует несколько основных центров речи, все они находятся в левом полушарии.

± Центр Брок¿ — в средней лобной извилине левого полушария. Этот центр отвечает за процесс произношения речи, за громкость, четкость, правильность речи.

± Центр ВÁрнике — в височной доле левого полушария. Отвечает за смысл (понимание) речи.

± Центр письма — в верхней лобной извилине левого полушария. Отвечает за письменную речь.

± Зрительный центр — в затылочной доле левого полушария. Отвечает за процесс чтения.

Виды речи

 

Внутренняя речь — речь, направленная на себя. Основные характеристики: беззвучность, односложность, краткость.

Внешняя речь — речь, направленная на других.

Устная речь — основные характеристики: несложная грамматическая конструкция, опирается на невербальные средства, имеет свои внутренние разновидности (по количеству коммуникаторов):

Монолог — речь одного субъекта, монолог требует плана, замысла и подготовки.

Диалог — речь двух субъектов. Возникает как ответ на вопрос, мнение, суждение. Представляет собой свернутую совокупность монологов.

Полилог — три субъекта и более. Представляет собой свернутую совокупность диалогов (они уменьшены во времени и в объеме).

Письменная речь — основные характеристики: сложная грамматическая конструкция, речь опирается только на логику языка, предъявляет повышенные требования к мыслительной деятельности человека.

Аффективная речь — это односложный и ограниченный вид речи. Основывается на отдельных словах, очень редко — фразах. Такая речь эмоционально насыщена и интонирована (напр., Эллочка-Людоедка). Нет никакой грамматической конструкции.

 

2. Невербальные средства коммуникации

Существует 7 основных знаковых систем.

1. Оптико-кинетическая система знаков. Эта система включает в себя три элемента:

ª Жесты — это движения конечностей. Алан Пиз: все жесты делятся на два типа: открытые и закрытые.

ª Мимика — движение мышц лица. Три основных группы мышц лица, которые отвечают за мимику: 1. круговые мышцы глаз; 2. мышцы скул; 3. Круговые мышцы рта. + две дополнительные группы мышц: 1. мышцы лба; 2. мышцы шеи.

ª Пантомимика — расположение корпуса в целом, осанка + сочетание мимики и жестов.

2. Паралингвистическая система знаков — система вокализации голоса. Основные характеристики:

ª тембр

ª тональность

ª диапазон

ª громкость

ª интонация

3. Экстралингвистическая система знаков — это включение в речь околоречевых приемов: покашливаний, вздохов, пауз, смеха, плача.

4. Проксемика — это расположение партнера в пространстве. Включает в себя три элемента:

ª зоны

ª позиции

ª позы

ЗОНЫ

Зона — расстояние или дистанция между партнерами. Личное пространство — это расстояние вытянутой руки до локтя. Существует 4 зоны:

Интимная зона — от 0 до 15 см — только для межличностных отношений.

Личная зона — от 15 см до 1,5 м — тоже для межличностного общения, но не настолько близкого как в интимной зоне.

Социальная зона — от 1,5 до 4 м — предназначена для общения с точки зрения делового и профессионального взаимодействия.

Публичная зона — от 4 до 8 м и больше — для взаимодействия с большой аудиторией.

Факторы, влияющие на изменение зон:

ü актуальное психологическое состояние: при переживании стенических (положительных) чувств зоны уменьшаются (т.е. человек может подпустить к себе ближе и не будет чувствовать дискомфорта), при переживании астенических (отрицательных) чувств зоны, наоборот, увеличиваются.

ü возрастные особенности: чем человек старше, тем больше он увеличивает зоны.

ü темпераментальные особенности: холерики и сангвиники зоны увеличивают, флегматики и меланхолики — уменьшают.

ü полоролевые особенности: проявляются на двух уровнях:

1. при внутриполовом взаимодействии (партнеры одного пола): мужчины зоны уменьшают, женщины — увеличивают.

2. при межполовом взаимодействии (партнеры разного пола): мужчины склонны увеличивать зоны, женщины — уменьшать.

ü территориально-региональные особенности: городские жители зоны уменьшают, сельские жители — увеличивают; в зависимости от региона: жители северных широт зоны увеличивают, а южных — уменьшают.