link3700 link3701 link3702 link3703 link3704 link3705 link3706 link3707 link3708 link3709 link3710 link3711 link3712 link3713 link3714 link3715 link3716 link3717 link3718 link3719 link3720 link3721 link3722 link3723 link3724 link3725 link3726 link3727 link3728 link3729 link3730 link3731 link3732 link3733 link3734 link3735 link3736 link3737 link3738 link3739 link3740 link3741 link3742 link3743 link3744 link3745 link3746 link3747 link3748 link3749 link3750 link3751 link3752 link3753 link3754 link3755 link3756 link3757 link3758 link3759 link3760 link3761 link3762 link3763 link3764 link3765 link3766 link3767 link3768 link3769 link3770 link3771 link3772 link3773 link3774 link3775 link3776 link3777 link3778 link3779 link3780 link3781 link3782 link3783 link3784 link3785 link3786 link3787 link3788 link3789 link3790 link3791 link3792 link3793 link3794 link3795 link3796 link3797 link3798 link3799 link3800 link3801 link3802 link3803 link3804 link3805 link3806 link3807 link3808 link3809 link3810 link3811 link3812 link3813 link3814 link3815 link3816 link3817 link3818 link3819 link3820 link3821 link3822 link3823 link3824 link3825 link3826 link3827 link3828 link3829 link3830 link3831 link3832 link3833 link3834 link3835 link3836 link3837 link3838 link3839 link3840 link3841 link3842 link3843 link3844 link3845 link3846 link3847

Психология коммуникации — Средства коммуникации

Средства коммуникации

1. Вербальные средства коммуникации

Речь — это психологический процесс общения людей с помощью языка. Язык — знаковая система, позволяющая формулировать мысли и передавать их с помощью артикулярного аппарата. В коре головного мозга существует несколько основных центров речи, все они находятся в левом полушарии.

± Центр Брок¿ — в средней лобной извилине левого полушария. Этот центр отвечает за процесс произношения речи, за громкость, четкость, правильность речи.

± Центр ВÁрнике — в височной доле левого полушария. Отвечает за смысл (понимание) речи.

± Центр письма — в верхней лобной извилине левого полушария. Отвечает за письменную речь.

± Зрительный центр — в затылочной доле левого полушария. Отвечает за процесс чтения.

Виды речи

 

Внутренняя речь — речь, направленная на себя. Основные характеристики: беззвучность, односложность, краткость.

Внешняя речь — речь, направленная на других.

Устная речь — основные характеристики: несложная грамматическая конструкция, опирается на невербальные средства, имеет свои внутренние разновидности (по количеству коммуникаторов):

Монолог — речь одного субъекта, монолог требует плана, замысла и подготовки.

Диалог — речь двух субъектов. Возникает как ответ на вопрос, мнение, суждение. Представляет собой свернутую совокупность монологов.

Полилог — три субъекта и более. Представляет собой свернутую совокупность диалогов (они уменьшены во времени и в объеме).

Письменная речь — основные характеристики: сложная грамматическая конструкция, речь опирается только на логику языка, предъявляет повышенные требования к мыслительной деятельности человека.

Аффективная речь — это односложный и ограниченный вид речи. Основывается на отдельных словах, очень редко — фразах. Такая речь эмоционально насыщена и интонирована (напр., Эллочка-Людоедка). Нет никакой грамматической конструкции.

 

2. Невербальные средства коммуникации

Существует 7 основных знаковых систем.

1. Оптико-кинетическая система знаков. Эта система включает в себя три элемента:

ª Жесты — это движения конечностей. Алан Пиз: все жесты делятся на два типа: открытые и закрытые.

ª Мимика — движение мышц лица. Три основных группы мышц лица, которые отвечают за мимику: 1. круговые мышцы глаз; 2. мышцы скул; 3. Круговые мышцы рта. + две дополнительные группы мышц: 1. мышцы лба; 2. мышцы шеи.

ª Пантомимика — расположение корпуса в целом, осанка + сочетание мимики и жестов.

2. Паралингвистическая система знаков — система вокализации голоса. Основные характеристики:

ª тембр

ª тональность

ª диапазон

ª громкость

ª интонация

3. Экстралингвистическая система знаков — это включение в речь околоречевых приемов: покашливаний, вздохов, пауз, смеха, плача.

4. Проксемика — это расположение партнера в пространстве. Включает в себя три элемента:

ª зоны

ª позиции

ª позы

ЗОНЫ

Зона — расстояние или дистанция между партнерами. Личное пространство — это расстояние вытянутой руки до локтя. Существует 4 зоны:

clip_image001 Интимная зона — от 0 до 15 см — только для межличностных отношений.

clip_image001[1] Личная зона — от 15 см до 1,5 м — тоже для межличностного общения, но не настолько близкого как в интимной зоне.

clip_image001[2] Социальная зона — от 1,5 до 4 м — предназначена для общения с точки зрения делового и профессионального взаимодействия.

clip_image001[3] Публичная зона — от 4 до 8 м и больше — для взаимодействия с большой аудиторией.

Факторы, влияющие на изменение зон:

ü актуальное психологическое состояние: при переживании стенических (положительных) чувств зоны уменьшаются (т.е. человек может подпустить к себе ближе и не будет чувствовать дискомфорта), при переживании астенических (отрицательных) чувств зоны, наоборот, увеличиваются.

ü возрастные особенности: чем человек старше, тем больше он увеличивает зоны.

ü темпераментальные особенности: холерики и сангвиники зоны увеличивают, флегматики и меланхолики — уменьшают.

ü полоролевые особенности: проявляются на двух уровнях:

1. при внутриполовом взаимодействии (партнеры одного пола): мужчины зоны уменьшают, женщины — увеличивают.

2. при межполовом взаимодействии (партнеры разного пола): мужчины склонны увеличивать зоны, женщины — уменьшать.

ü территориально-региональные особенности: городские жители зоны уменьшают, сельские жители — увеличивают; в зависимости от региона: жители северных широт зоны увеличивают, а южных — уменьшают.

 


Вы здесь: Главная Деловое общение и культура Психология коммуникации