Лекции для студентов

Реклама в интернете

8. E-mail маркетинг

Перед тем, как давать рекомендации по использованию e-mail в качестве мощного средства маркетинга, я хочу рассказать о том, чего ни в коем случае делать не следует, а именно, о печально известном спаме (spam, unsolicited e-mail).

Основные признаки спама

Массовая рассылка почтовых сообщений пользователям, не выразившим желание получать подобную корреспонденцию, причем нет разницы, коммерческая ли это реклама или просто полезная, по мнению отправителя, информация.
Индивидуальные сообщения, тематика которых не имеет к адресату прямого отношения. Например, я, как человек занимающийся рекламой в Сети, приветствую пресс-релизы баннерных сетей, письма от солидных веб-издателей с приглашением к сотрудничеству, письма с комментариями по содержанию моего веб-сервера и т.д. Но если я получаю письмо, пусть даже адресованное и отправленное непосредственно мне, с просьбой зайти на сайт Васи Пупкина и посмотреть его навороченную страничку о группе "Ногу Свело", в лучшем случае моей реакцией будет помещение данного сообщения в мусорную корзину.
Даже если Вы ведете список рассылки и имеете базу постоянных адресатов (добровольно подписавшихся на рассылку), необходимо помнить о следующем: при подписке пользователи должны получить четкую информацию о тематике данного листа, его формате и периодичности.
Следует очень бережно относиться к подписчикам. Вы по праву вызовете критику в свой адрес, если они, подписавшись на рассылку "В помощь аквариумисту", время от времени будут вместо информации по разведению мраморных гурами получать от Вас новости дальневосточного рыбно-консервного завода.

То же самое касается периодичности — если Ваша рассылка выходила раз в две недели, а с завтрашнего дня Вы хотите делать выпуски каждый день, предупредите своих читателей, возможно, не всем это понравится.

Подписка человека на список рассылки без его ведома или желания.
Помещение в конференцию, USNET, дискуссионный лист, гостевую книгу сообщений, не имеющих отношения к заданной тематике (off-topic), или сообщений, являющих собой прямую рекламу (если это не разрешено установленными там правилами). Например, на сайте PROMO.RU, на доске объявлений, посвященной обмену ссылками между сайтами, частенько появляются сообщения, не имеющие никакого отношения к данной теме, и которые я стараюсь оперативно удалять.

Как нетрудно догадаться, отношение большинства пользователей Сети к спаму крайне отрицательное. Согласно исследованиям GVU, только 9,2% пользователей читают подобные послания. При этом данная цифра сформирована благодаря пользователям-новичкам. Из тех, кто провел в сети более 3 лет, спам читают лишь 5,4 %. От 12% адресатов подобных писем Вы получите возмущенные письма, а 1,5 % пользователей произведут вендетту (это могут быть "почтовые бомбы" в Ваш адрес, жалоба Вашему провайдеру, занесение адреса в специальные black lists и т.д.).

Так что, советую не использовать ни один из пяти приведенных выше пунктов в качестве инструментов интернет-маркетинга, поскольку:

это нарушает сетевую этику;

может вызвать шквал негативной критики, почтовые бомбы в Ваш адрес, жалобы Вашему провайдеру с требованием закрытия Вашего аккаунта и т.д.;

Вы заработаете плохую репутацию;

Ваш адрес попадет в черный список провайдеров и потом даже обычное Ваше письмо может не дойти до адресата;

и, наконец, подобная реклама обладает низкой эффективностью, а часто просто наносит вред рекламодателю. Давно установлено, что негативная реакция на рекламу с легкостью может перейти и непосредственно на рекламируемый продукт.

Если Вам самим докучает назойливый спам (как правило, это совершенно не нужные коммерческие предложения, схемы многоуровневого маркетинга, "пирамиды", реклама порносайтов и прочий хлам), несколько советов о том, как с ним бороться.

Спаммеры, как правило, cобирают e-mail адреса с помощью специального робота или вручную (достаточно редко) из следующих мест:

* веб-страницы;

* конференции Usenet;

* списки рассылок;

* электронные доски объявлений;

* гостевые книги;

* чаты.

Собранные таким образом адреса либо непосредственно используются самими собирателями, либо продаются третьей стороне. Любая Ваша активность в Сети рано или поздно приведет к тому, что Вы станете очередной жертвой спаммеров.

Первую линию обороны, как правило, держит Ваш провайдер. Существуют "black lists", в которые провайдеры заносят спаммеров, их сообщения выявляются и уничтожаются автоматически, до поступления в Ваш почтовый ящик на сервере.

Вы также можете настроить непосредственно свой почтовый клиент, например Outlook Express, для уничтожения сообщений с заданным адресом отправителя или полем subj.

Вы можете написать письмо с жалобой провайдеру спаммера. Если Вы, например, получите спам от This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., направьте жалобу на This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.. Виновного в рассылке спама могут серьезно предупредить, либо вообще закрыть его аккаунт. Однако это не всегда срабатывает, так как искушенные спаммеры пытаются замаскировать свой почтовый адрес. В данном случае может помочь программа Spam Hater, позволяющая определить настоящего автора письма и связаться с его провайдером.

Многие спаммеры предлагают убрать Ваш адрес из их списков. Если им верить, все, что Вам нужно сделать, — послать сообщение, содержащее определенное слово или фразу в поле "Subject:" или теле письма. Не следует этого делать! Часто подобное действие воспринимается спаммерами как сигнал к началу массированного наступления, так как вы подтвердили, что существуете, да еще и читаете подобные сообщения.